O teaser de la tercera part de la saga "De Vodafone a Orange"

El pasado 20 de Junio solicité, a través de la web de Orange, y tras
haber llamado por teléfono al 1470 para informarme, la portabilidad de
mi número de movil desde Vodafone. Al cabo de unos dias recibí un SMS
indicándome que el dia 2 de Julio mi linea sería portada al nuevo
operador, tras hablar con Vodafone para confirmarlo y escuchar varias
de las ofertas que no me interesaban, confirmé la portabilidad y,
llegados al dia dos de Julio, no tenía ni la tarjeta SIM de Orange ni
el teléfono.

Tras llamar al servicio de atención al cliente, me informan que dado
que el pedido lo hice a través de la web, debo dirigirme al 902 de la
misma, con el correspondiente coste adiccional. Llamo y me informan de
que el pedido está por llegar en breve. Pasan dos días más y el
teléfono no aparece, ni la tarjeta tampoco. Vuelta a llamar al 902, y
me informan que mi pedido se había cancelado por un error de sistema y
que vuelven a solicitármelo. Yo sin teléfono ni tarjeta de orange.
Pasan los días y la historia se repite, orange nunca se pone en
contacto conmigo a través de ninguno de los teléfonos alternativos que
yo facilité, siempre debo llamar yo para informarme del pedido. En el
902 me llegan a decir que me vuelva a Vodafone y vuelva a hacer la
portabilidad hacia orange. Son incapaces de solucionar el problema.

Para más inri, el viernes me pasan una factura de 18 € por valor del
mes de Junio. Curioso porque tal y como indico la portabilidad se
ejecuta el dos de Julio.

Hoy, 17 días después, decido acercarme a una tienda Orange, donde lo
único que me ofrecen (dado que ellos no pueden hacerse responsables de
la mala gestión de la tienda web) es hacerme un duplicado y venderme
otro teléfono. Como necesito disponer de teléfono móvil estos días de
verano, decido comprar el terminal más barato (sin ninguna
bonificación evidentemente) y hacer un duplicado.

Llamo al servicio de atención al cliente de nuevo para informar de lo
que he tenido que hacer para volver a tener teléfono y que espero que
me compensen las molestias, y me indican que llame al 902 que allí me
solucionarán el problema y que en caso contrario, llame de nuevo al 1470
indicando que quiero hablar con un supervisor, otra vez más llamo al 902

y al no ser capaces de solucionar nada (repiten el
discurso de "vuelva a Vodafone y luego otra portabilidad a Orange"),
agoto la paciencia, llamo al 1470 de nuevo y pido hablar con el
supervisor, y después de volver a explicar toda la historia me pasan
con una chica, que muy amablemente, me indica que tengo una incidencia
abierta, con una referencia y que en 48 horas me dicen algo.

Sinceramente, no tengo la menor esperanza de recibir ninguna llamada
de Orange con una solución, ni de ser compensado por las molestias o
los gastos extras, ni de tener el teléfono que pedí con la
portabilidad (un HTC Desire, que me costaba 89€), y tampoco puedo
aspirar a pasar a otra operadora, dado que Orange, pese a no haber
sido capaz de enviarme el terminal ni la tarjeta SIM, ha activado la
permanencia de mi linea en la operadora por 18 meses.

Mi consejo a todo aquel que esté valorando irse a Orange es que no
haga el pedido a través de la web, que se dirija a una tienda física
donde seguramente la persona que le atienda pondrá más interés y no le
dejará 15 dias sin línea.

Actualización 1 (20-07-2010 13:00): He accedido al área de clientes de la web de orange para revisar la factura de Junio, y sorpresa al ver que mi consumo, para este mes, roza los 30€ -partiendo de la base que hasta ayer, dia 19, no tuve tarjeta, no tiene el menor sentido- Pues sorpresa, toda la factura de Junio, más el consumo de este mes, son llamadas a 902 varios que YO NO HE REALIZADO, básicamente porque no tenia ni terminal ni tarjeta SIM.

Actualización 2 (21-07-2010 19:15): Evidentemente, Orange no ha llamado. Yo si les he llamado y me han dicho que todavía tienen 24 horas más para responderme (un total de 72 desde la apertura de la incidencia), y también me han dicho que están trabajando en ello... porqué será que no me lo creo.

Actualització 1: Problema solucionat, he encarregat les bambes a través d'una web americana, thx Ignasi!

Avui ha començat una altre d'aquelles activitats que a alguns no els hi costa més de mitja hora, però a mi em costen dies i fins i tot setmanes: la recerca de bambes per còrrer.

Les meves Adidas Paladin de l'any de la maria castanya, tot i que em seguien anant bé, ja mostren simptomes de necessitar jubilar-se, de fet és que ja no puc correr amb algo que esta trencat a l'alçada dels dits.

Així que avui he començat a buscar calçat esportiu de les següents característiques:

• Suport de pes entre 80 i 105 kg.
• Pes inferior a 400g
• Preparades per unes 3-4h d'entrenament a la setmana per terreny irregular
• Mida del 48-48.5

Us puc assegurar que les tres primeres característiques es troben fàcilment, la última no tant. 
Una primera visita a Wiggle (http://www.wiggle.co.uk) em deixa veure que les Mizuno i les Adidas que s'adapten a les característiques no pasen del 11 UK (un 45 per aquests volts).

Al migdia m'apropo a la botiga d'esports (no decathlon, que ja sé que al decathlon el calçat no m'entra), em localitzen les adides que havia mirat a Wiggle, i el que m'atenia que sabia del que parlava, s'ofereix a recomanar-me 5 models més per comparar comoditat, qualitat-preu, etc. Li responc que ok, que comencem per limitar per talla, al veure el peu s'acollona i em treu el número més gran que troba: 47. Ja l'hem cagada.

Demà l'haig de trucar a veure si m'ha trobat el 48 al magatzem central. Suposo que no hi haurà èxit, pel que demano la col·laboració social per localitzar o bé unes Mizuno Wave Creation 11 SS10 o bé unes Adidas Supernova Glide 2, o similars (amb poc pont, bona amortiguació de taló i part devantera, i lleugeres), de la talla 48-48.5 (13 UK, 14 USA)

Quan un promet, ha de complir, o com deia el Tito MC, si no hay garantia, no hay contrato. Doncs això, que aqui teniu la continuació de la història.

Ahir (Dijous 24) vaig rebre un SMS a altes hores de la nit informant-me que hi havia problemes en la meva ordre a Orange, i que s'havia cancel·lat, que havia de trucar a un 902. Avui (Divendres 25) truco a primera hora del matí, i desprès de saltar per tres operadors em confirmen que el problema es l'stockatge del HTC Desire. Desprès de deixar informació per a que em truquin quan tornin a tenir stock i fer la portabilitat, rebo un altre SMS de Orange, dient que tinc la portbilitat planejada pel 2 de juliol.

Piro cap a la feina. Al arribar veig que tinc un SMS de Vodafone dient que truqui urgentment pel tema portabilitat. Truco i m'atèn una noia, molt amable i sense accent. La oferta que em fan perquè em quedi és el Google Nexus One per 180€, 18 mesos de permanència, 3 mesos de Internet gratis i tarifa plana de veu per 59€ + IVA. Al cap de tres mesos tindríem 59 + 15 + IVA. Va a ser que no.

La noia diu que no pot oferir-me res més, confirmo la portabilitat i andando.

Truco a Orange per veure com esta el tema i un tal Maxi amb accent m'indica que abans del dia 2 tindré a casa el Desire i la portabilitat estará activa a partir del dia indicat. 

Seguirem explicant. Segur que encara hi haurà història.

Doncs si, avui poso fi a gairebé 10 anys de contracte amb Vodafone. El meu Samsung F480 em dona problemes de mans lliures i de pantalla i he decidit que feia el canvi cap a un Smartphone. Com ja he pogut tastar l'iPhone per temes de gestió d'entitats, volia provar un Android, i la cosa ha anat més o menys així:

(trucada a 123 de Vodafone)

Vf: Hola l'Aten XXX, com puc ajudar-li? (amb accent Valencià)
w3r: Hola, m'ha caducat la permanència i voldria saber quins telèfons amb Android hi ha disponibles.
Vf: Perdó?
w3r: Si, que m'ha caducat la permanència, i voldria saber quins smartphones hi ha disponibles amb els punts que tinc, que facin servir sistema Android.
Vf: Un moment

(musica d'espera)

Vf: Disculpi les molèsties, nosaltres no tenim aquesta informació, es vosté qui s'ha d'informar de quins dels nostres telèfons tenen Android i preguntar-nos.
w3r: I amb Maemo tampoc sabeu com va el tema?
Vf: No.
w3r: Ok, em pots dir doncs el preu del Nexus One amb els punts que tinc?
Vf: Si. 309 €. Amb 18 mesos de permanència.
w3r: Wow,  més la tarifa de dades cada mes?
Vf: Si.
w3r: Vaja, doncs em sembla que marxaré a Orange que em fan una bona oferta.
Vf: Vale.
w3r: Molt bé adéu!
Vf: Adeu.

Ara mateix he fet la petició de portabilitat a Orange, a canvi d'un HTC Desire, per 89€.  Seguirem informant si Vodafone truca per evitar-ho.

Personalment trobo força patètic que una empresa com Vodafone no sigui capaç de tenir una atenció al client que o bé sàpiga que és Android, o bé et derivi cap a una botiga on t'atenguin pel tipus de telèfon que busques, o t'assesorin... A part que el preu que porto pagan per factura és abismal. Si que faig servir (i molt) el mòbil, però parlem de que cada mes gasto entre 60 i 80€ de telefonia no fixe. Suposo que deu ser poca cosa per la gent de Vodafone, donat el poc interés presentat per la noia.